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Ficha CTI Vitae
SANTIAGO RUFASTO JHOANNA IVETH

Administradora e investigadora en el área de Administración, con experiencia en investigación administrativa y en la gestión académica universitaria. Desarrolla actividades vinculadas al apoyo, seguimiento y sistematización de proyectos de investigación en administración, así como a la elaboración y análisis de indicadores institucionales. con experiencia en la asistencia integral a la Dirección de Investigación, participando en la organización de procesos académicos, gestión documental, cumplimiento de requerimientos institucionales y apoyo a evaluaciones y convocatorias de investigación.

Fecha de última actualización: 15-05-2026


Scopus Author Identifier: 59976681500

Datos Personales

    Fuente
Apellidos : SANTIAGO RUFASTO
Nombres: JHOANNA IVETH
Género: FEMENINO
Nacionalidad: PERÚ

Datos Actuales

Pagina web personal: http://
Pais de residencia: Perú

Experiencia Laboral

Institución Cargo Descripción del cargo Cargo en I+d+i Fecha Inicio Fecha Fin
ASOCIACION CIVIL UNIVERSIDAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES UCH COORDINADORA DE COMITE DE ETICA Otros cargos relacionados a (I+D+i) Marzo 2025 A la actualidad
ASOCIACION CIVIL UNIVERSIDAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES UCH ADMINISTRATIVO DE DIRECCION DE INVESTIGACION Brindo administracion a la Dirección de Investigación y al Comité de Ética en Investigación, participando en la gestión y seguimiento de proyectos de investigación. Realiza actividades de investigación en el área de Administración, apoyando los proyectos desde su desarrollo hasta la elaboración, publicación e indexación de artículos científicos en revistas especializadas Otros cargos relacionados a (I+D+i) Junio 2023 A la actualidad
Universidad de Ciencias y Humanidades GESTORA DE PROYECTOS Gestión administrativa integral orientada a la formalización de contratos de proyectos de investigación. Coordinación permanente con las áreas competentes para la tramitación de cuentas corrientes y cartas fianza, asegurando el cumplimiento normativo. Articulación con áreas administrativas para la correcta aplicación de los procesos de adquisición y ejecución de fondos exclusivos del proyecto. Coordinación técnica y administrativa con monitores de ProCiencia para el seguimiento y cumplimiento de Gestor Tecnológico Abril 2024 A la actualidad
Universidad de Ciencias y Humanidades COORDINADORA PERUCRIS Coordina la implementación y gestión del sistema PeruCRIS,administrativo para el registro, validación y actualización de información de producción científica, proyectos de investigación y perfiles académicos. Apoya a la Dirección de Investigación en el seguimiento de indicadores de investigación, asegurando la correcta sistematización y visibilidad de la producción científica institucional. Otros cargos relacionados a (I+D+i) Enero 2026 A la actualidad

Experiencia Laboral como Docente

Institución Tipo Institución Tipo Docente Descripción del cargo Fecha Inicio Fecha Fin
Universidad de Ciencias y Humanidades Universidad Extraordinario(emerito, honorario y similares) Apoyo docente PREGRADO facultad de Administracion Agosto 2024 Diciembre 2024

Experiencia como Asesor de Tesis

Universidad Tesis Tesista(s) Repositorio Fecha Aceptación de Tesis

Experiencia como evaluador y/o formulador de proyectos

Tipo de experiencia Ańo Tipo de proyecto Entidad financiadora Nombre del concurso Metodología de evaluación Monto proyecto (USD)

Formación Académica (Fuente: SUNEDU)

Grado Título Centro de Estudios País de Estudios Fuente
LICENCIADO / TÍTULO LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN Universidad Privada del Norte S.A.C. PERÚ
BACHILLER BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN Universidad Privada del Norte S.A.C. PERÚ

Formación Académica (Fuente: Manual)

Grado Título Centro de Estudios País de Estudios Fecha de inicio Fecha fin Fuente

Estudios Técnicos

Centro de estudios Carrera Fecha de Inicio Fecha de fin

Estudios académicos y/o técnicos superiores en curso

Centro de estudios Carrera Tipo de estudios Fecha de inicio
ESCUELA DE POSGRADO NEWMAN S.A.C. ADMINISTRACION DE EMPRESAS Maestro Octubre 2023

Formación Complementaria

Centro de estudios Capacitación complementaria Frecuencia Cantidad País de estudio Fecha de inicio Fecha fin

Idiomas

Idioma Lectura Conversación Escritura Forma de aprendizaje Lengua Materna
INGLES INTERMEDIO INTERMEDIO INTERMEDIO Otros SI

Línea de investigación

Área Sub área Disciplina Temática Ambiental Temática Médica y de la Salud
Humanidades Otras Humanidades Otras Humanidades

Producción científica

Tipo Producción Título Autor Año de Producción DOI Revista Fuente Cuartil de ScimagoJR o JCR*
Artículo en revista científica Quality of Service and Customer Satisfaction: A Case Study of Call Center Services Rufasto J.I.S. 2026 10.14569/IJACSA.2026.0170143 International Journal of Advanced Computer Science and Applications 2026: No disponible**, 2025: Q3
Journal-article Quality of Service and Customer Satisfaction: A Case Study of Call Center Services Jhoanna Iveth Santiago Rufasto | Sebastián Ramos-Cosi | Haslyd Claydiana Ramos Jara | Ana Huamani-Huaracca 2026 10.14569/IJACSA.2026.0170143 International Journal of Advanced Computer Science and Applications JHOANNA IVETH SANTIAGO RUFASTO a través de ORCID S/C***
Conference Paper Perception of the Impact of ChatGPT and Artificial Intelligence on the Transformation of University Educational Management Rufasto J.S. 2025 10.1109/ICALTER69698.2025.11355130 No Aplica
Review Systematic Analysis of the Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction in Call Centers: Evidence from the Last Decade Santiago-Rufasto J. 2025 10.14445/22315381/IJETT-V73I6P135 International Journal of Engineering Trends and Technology Q4
Artículo en revista científica Family management and the dissolution of SMEs in Los Olivos-Lima 2025 Santiago-Rufasto J.I. 2025 10.15649/2346030X.5647 Aibi, Revista de Investigacion Administracion e Ingenierias Q4

* Sólo se presentan los cuartiles para la producción tipo artículos y review.

** Cuartil no disponible para el año de la publicación.

*** La revista no tiene cuartil en el año de la publicación.


Otras Producciones

Tipo de Producción Título Año de Producción Título de la fuente
ARTÍCULO EN CONGRESO Perceived Impact of ChatGPT and Artificial Intelligence on the Transformation of University Educational Management 2025

Proyectos de Investigación

Tipo Proyecto Título Descripción Institución Área OCDE Sub área OCDE Fecha de Inicio Fecha Fin Inv. Principal
Proyectos de investigación LA CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LOS CALL CENTER DE EMPRESAS DE SERVICIOS, LOS OLIVOS, 2024” Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en los call center de empresas de servicio, Los olivos,2024 Universidad de Ciencias y Humanidades Febrero 2024 Noviembre 2024 JHOANNA IVETH SANTIAGO RUFASTO
Proyectos de investigación La gestión familiar y la disolución de Pymes. en Los Olivos-Lima- 2025. Determinar la relación que existe entre la gestión familiar y la disolución de las PYMES en el distrito de los Olivos Lima - 2025 Universidad de Ciencias y Humanidades Marzo 2025 Noviembre 2025 JHOANNA IVETH SANTIAGO RUFASTO

Proyectos importados de ORCID

Tipo de financiamiento Título Descripción Institución Fecha de Inicio Fecha de Fin

Derechos de Propiedad Intelectual

Título de la Propiedad Intelectual (PI) Tipo de PI Entidad donde se tramitó la PI País Nombre del propietario de la PI Trámite vía PCT Estado de la patente Número de registrode la PI Rol de participación Participación en los derechos de la PI

Productos de Desarrollo Industrial

Denominación Tipo de desarrollo Tipo de participación Estado del desarrollo Alcance del desarrollo Estado del uso del desarrollo Propietario del desarrollo

Distinciones y Premios

Institución Distinción Descripción País Web Referencia
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